Ovdje možete pronaći informacije o podnošenju pisanog prigovora, pravu na jednostrani raskid ugovora i povratu proizvoda kupljenih putem Hokus Pokus Shopa.
Želimo da svaka kupnja bude jasna, sigurna i ugodna. Ako imate pitanje, prigovor, reklamaciju ili želite ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, na ovoj stranici nalaze se jasne upute.
Jednostrani raskid ugovora i pisani prigovor nisu ista stvar. Ako želite odustati od kupnje u zakonskom roku, koristite online obrazac za jednostrani raskid. Ako imate primjedbu na proizvod, dostavu, plaćanje ili uslugu, možete nam poslati pisani prigovor e-mailom.
Ako želite odustati od kupnje napravljene putem Hokus Pokus Shopa u zakonskom roku, ispunite online obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Otvori obrazac za jednostrani raskidAko imate primjedbu, pitanje ili reklamaciju povezanu s narudžbom, proizvodom, dostavom, plaćanjem ili korisničkom podrškom, pisani prigovor možete poslati e-mailom.
Otvori e-mail za prigovorKupac može podnijeti pisani prigovor ako ima primjedbu, pitanje ili zahtjev povezan s kupnjom, proizvodom, dostavom, plaćanjem, korisničkom podrškom ili drugim dijelom korištenja Hokus Pokus Shopa.
Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@hokus-pokus.shop ili poštom na adresu prodavatelja.
Kako bismo prigovor mogli brže obraditi, korisno je navesti ime i prezime, kontakt e-mail adresu, broj narudžbe ako se prigovor odnosi na kupnju, naziv proizvoda i kratak opis razloga prigovora.
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas prije isteka roka od 14 dana jasno obavijestite o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Najjednostavnije je ispuniti online obrazac na ovoj stranici. Zahtjev možete poslati i e-mailom na info@hokus-pokus.shop ili poštom na adresu prodavatelja.
Kako bismo zahtjev mogli povezati s narudžbom, u obrascu ili poruci navedite:
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži.
Kupac snosi izravan trošak povrata proizvoda, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili je došlo do pogreške s naše strane.
Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije.
U određenim slučajevima pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se primijeniti ili može biti ograničeno, ovisno o vrsti proizvoda i zakonskim iznimkama.
To se može odnositi, primjerice, na proizvode koji su izrađeni prema posebnim uputama kupca, proizvode koji su zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima, zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni, kao i druge zakonom predviđene iznimke.
Odaberite dob
Teddyjev poklon
