Rok za povrat Return window
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka narudžbe, u skladu s važećim pravilima o jednostranom raskidu ugovora. Za pokretanje povrata potrebno nam se javiti prije slanja proizvoda natrag.
Hokus Pokus podrška
Povrat i reklamacije
Želimo da svaka narudžba stigne sigurno i da kupnja bude jasna, jednostavna i bez nepotrebne brige. Ovdje se nalaze osnovne informacije o povratu proizvoda, reklamacijama, dostavi, otkazivanju narudžbe i povratu sredstava.
Refund policy
Return policy
Shipping policy
Cancellation policy
Pravila narudžbi / Fulfillment policies
Ova stranica objašnjava kada kupac može zatražiti povrat novca, kako se pokreće povrat proizvoda ili reklamacija, kako funkcionira dostava i u kojim slučajevima je moguće otkazati narudžbu.
Uvjeti povrata proizvoda Return policy and process
Kako bi povrat bio moguć, proizvod treba biti vraćen u odgovarajućem stanju.
- proizvod ne smije biti korišten na način koji umanjuje njegovu vrijednost
- proizvod ne smije biti oštećen krivnjom kupca
- proizvod je poželjno vratiti u originalnoj ambalaži, ako je moguće
- proizvod mora biti sigurno zapakiran za povratnu dostavu
Reklamacije Complaint policy
Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, kupac nam se može javiti radi reklamacije. Reklamacije rješavamo pažljivo, mirno i u skladu s važećim pravilima. U slučaju opravdane reklamacije, trošak povrata snosi Prodavatelj.
Povrat sredstava Refund policy
Kupac može ostvariti povrat sredstava kada pravodobno iskoristi pravo na povrat, kada reklamacija bude prihvaćena, kada proizvod nije moguće isporučiti ili kada je narudžba otkazana prije slanja. Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Kako pokrenuti povrat ili reklamaciju? Return process
Za povrat, reklamaciju ili pitanje o narudžbi javite nam se na e-mail: info@hokus-pokus.shop. U poruci navedite ime i prezime kupca, broj narudžbe, naziv proizvoda i kratak opis situacije. Ako se radi o oštećenju ili nedostatku, molimo priložite i fotografije proizvoda i ambalaže. Nakon zaprimanja poruke javit ćemo Vam daljnje korake i upute za povrat.
Dostava Shipping or delivery policy
Hokus Pokus Shop dostavlja proizvode na području Republike Hrvatske. Dostupni načini dostave, rokovi dostave i cijena dostave prikazuju se kupcu tijekom narudžbe, prije završetka kupnje i plaćanja.
- način dostave kupac odabire tijekom kupnje
- cijena dostave prikazuje se prije plaćanja
- rok dostave ovisi o dostupnosti proizvoda, adresi dostave i odabranoj dostavnoj službi
- u slučaju poteškoća s isporukom, kupac nas može kontaktirati na info@hokus-pokus.shop
Otkazivanje narudžbe Cancellation policy
Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije nego što je narudžba obrađena i poslana. Za otkazivanje narudžbe potrebno nam se javiti što prije na info@hokus-pokus.shop. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće kao jednostavno otkazivanje, ali kupac i dalje može koristiti pravo na povrat, reklamaciju ili jednostrani raskid ugovora.
Pretplate i rezervacije Subscriptions and reservations
Hokus Pokus Shop trenutačno ne prodaje pretplate ni rezervacije. Zato se pravila otkazivanja pretplata ili rezervacija trenutačno ne primjenjuju. Ako se u budućnosti uvede takva ponuda, pravila otkazivanja bit će jasno navedena prije kupnje.
Napomena: molimo da prije slanja proizvoda pričekate našu potvrdu i upute za povrat.
Tako možemo brže povezati povrat ili reklamaciju s Vašom narudžbom i izbjeći nepotrebnu potragu po pošti.
