Kako vam možemo pomoći?
Dobrodošli u naš kutak za korisničku podršku. Tu smo da vam olakšamo kupnju i odgovorimo na vaša pitanja. Bilo da vas zanima povrat, zamjena proizvoda, status narudžbe ili neki tehnički detalj, ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja naših kupaca. Ako trebate dodatnu pomoć, pošaljite nam poruku putem kontaktnog obrasca — vaše nam je zadovoljstvo na prvom mjestu.
Mogu li zamijeniti proizvod za drugu boju, veličinu ili drugi proizvod?
Zamjena artikla za drugu boju, veličinu ili drugi proizvod moguća je ako su ispunjeni uvjeti za zamjenu ili povrat. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i, kad je primjenjivo, u originalnom pakiranju.
Ako je od kupnje prošlo dulje vrijeme, javite nam se putem kontaktnog obrasca kako bismo provjerili konkretan slučaj i dali vam najjasniji odgovor.
Mogu li vratiti proizvod koji je otvoren i djelomično korišten?
Povrat otvorenog ili djelomično korištenog proizvoda ovisi o stanju proizvoda i razlogu povrata. U pravilu, proizvod koji je korišten, oštećen ili više nije u stanju u kojem je isporučen ne može se vratiti kao redoviti povrat.
Ako proizvod ima nedostatak ili sumnjate na grešku, pošaljite nam fotografije i opis problema kako bismo mogli provjeriti što se dogodilo.
Postoji li ograničenje broja povrata artikala?
Ne postoji strogo ograničenje broja povrata, ali svaki povrat mora biti u skladu s uvjetima povrata i važećim pravilima kupnje. Proizvod mora biti vraćen u odgovarajućem stanju i u predviđenom roku.
Ako se radi o većem broju artikala ili posebnoj situaciji, najbolje je da nam se javite prije slanja proizvoda natrag.
Prihvaćate li povrat proizvoda bez originalnog pakiranja?
Povrat bez originalnog pakiranja moguć je samo u određenim slučajevima i ovisi o vrsti proizvoda. Kod igračaka, originalno pakiranje često je važno zbog zaštite proizvoda, sigurnosnih oznaka, uputa i mogućnosti daljnje prodaje.
Ako više nemate originalno pakiranje, pošaljite nam fotografije proizvoda i kratko objašnjenje pa ćemo vam javiti što je moguće.
Mogu li vratiti personalizirani ili po narudžbi izrađeni proizvod?
Personalizirani proizvodi i proizvodi izrađeni posebno po vašoj narudžbi u pravilu se ne mogu vratiti ako su izrađeni prema vašim uputama ili željama.
Iznimka je situacija u kojoj proizvod ima stvarni nedostatak ili nije izrađen u skladu s dogovorenim podacima.
Što ako se predomislim nakon što sam potvrdio/la prednarudžbu?
Ako se predomislite nakon potvrde prednarudžbe, javite nam se što prije. Dok narudžba još nije obrađena, poslana dobavljaču ili pripremljena za isporuku, pokušat ćemo pronaći najjednostavnije rješenje.
Kod posebnih, personaliziranih ili unaprijed naručenih artikala mogućnosti otkazivanja mogu biti ograničene.
Naplaćujete li naknadu za ponovno skladištenje prilikom povrata artikala?
U redovitim situacijama ne naplaćujemo posebnu naknadu za ponovno zaprimanje proizvoda. Važno je da se proizvod vrati u urednom, neoštećenom i odgovarajućem stanju.
Ako je proizvod vraćen oštećen, nepotpun ili bez bitnih dijelova pakiranja, iznos povrata može biti umanjen.
Mogu li vratiti proizvod ako je bio poklon i nemam račun?
Ako je proizvod bio poklon, a nemate račun, pokušat ćemo pronaći narudžbu prema podacima kupca, datumu kupnje, e-mail adresi ili drugim dostupnim informacijama.
Javite nam se putem kontaktnog obrasca i napišite što više detalja kako bismo mogli provjeriti mogućnost zamjene ili povrata.
Koliko traje obrada povrata novca?
Povrat novca obrađujemo nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod. Uobičajeno nastojimo obraditi povrat u što kraćem roku, a vrijeme vidljivosti uplate može ovisiti i o banci ili načinu plaćanja.
Što ako je proizvod stigao oštećen?
Ako je proizvod stigao oštećen, molimo Vas da nam se javite što prije. Pošaljite broj narudžbe, kratki opis i fotografije proizvoda, ambalaže i eventualnog oštećenja.
Nakon provjere javit ćemo vam se s prijedlogom rješenja — zamjenom, povratom ili drugim odgovarajućim korakom.
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?
Još uvijek imate pitanje? Trebate dodatnu pomoć? Niste sigurni što se odnosi na vašu narudžbu? Kontaktirajte nas — tu smo za vas.
Kontaktirajte nas